マイナ在宅受付Webでエラーが表示された場合の対応方法を説明します。
目次
原因①プライベートブラウズモード（シークレットモードなど）でマイナ在宅受付Webへ遷移した
プライベートブラウズモード（シークレットモードなど）でマイナ在宅受付Webへ遷移すると発生します。
◆解決方法：ブラウザを通常モードで起動する
- Safariの場合
- Safariを開く
- 右下の「タブ」アイコンをタップ
- 画面下部の「○個のタブ」または「プライベート」をタップ
- 「プライベートブラウズ」をオフにして通常タブへ切り替える
詳細はApple公式サポートページをご確認ください。
iPhone でプライベートブラウズのオン／オフを切り替える
- Google Chromeの場合
- シークレットモードで開いているタブをすべて閉じる
- Chromeを通常モードで開き直す
詳細はGoogle Chrome公式サポートページをご確認ください。
シークレット モードでブラウジングする
原因②マイナ在宅受付Webで同意登録がないのに、同意取り消しをした
「医療情報提供への同意」がないにもかかわらず、「医療情報提供への同意取り消し」を行おうとした場合に発生します。
◆解決方法：同意取り消しは不要です
つながる薬局でオンライン服薬指導を行う場合は、LINEに戻り、申し込みまたは予約操作を行ってください。
原因③マイナ在宅受付Webでの操作に1時間以上かかった/または通信環境が悪い
①マイナ在宅受付Webでの操作に1時間以上かかった場合に発生します。
◆解決方法：操作に時間がかかった場合は、医療情報提供の同意 または 同意取り消し を最初からやり直してください。
②通信環境が悪くマイナポータルアプリが開かない場合などに発生します。
◆解決方法：通信環境が悪い場合は、電波状況の良い場所 で医療情報提供の同意 または 同意取り消しを再度やり直してください。
＜関連マニュアル＞